Đội hỗ trợ 168 Win — có mặt khi bạn cần

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính thành viên. Bạn cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn.

Mã ticket là số định danh gắn với từng yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này khi liên hệ lại để nhân viên tra cứu ngay lịch sử xử lý mà không cần bạn kể lại từ đầu.

Là bước đối chiếu số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin tài khoản thành viên, đảm bảo tiền rút về đúng ví của bạn và không bị nhầm sang tài khoản khác.

OTP (mật khẩu một lần) gửi về số điện thoại đăng ký để xác nhận thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu hoặc cập nhật ví. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút sau khi nhận.

Log giao dịch là bản ghi tự động lưu thời gian, số tiền, phương thức thanh toán và trạng thái mỗi lần nạp hoặc rút. Đội hỗ trợ dùng log này để tra soát khi giao dịch chưa cập nhật số dư.

Trước khi kết nối nhân viên, hệ thống hỏi chủ đề yêu cầu (tài khoản, giao dịch, trò chơi) để điều phối đúng bộ phận. Giúp giảm thời gian chờ và tránh chuyển vòng nhiều lần.